旨在提高分支行服务管理能力，达到学有所悟、学有所获的目的，通过开展服务巡视、服务竞赛、服务培训，以人行标准化认证为导向，澳门威尼斯人网站， 为确保培训效果， 本次培训主题突出、受众广泛、内容贴近基层行实际工作需要，着力优化服务流程，不断提升完善软硬件水平，参训人员课上认真学习、积极互动，威海市商业银行近日组织开展2019年服务专题培训。

培训现场采用随堂测试、通关考试等方式检验及固化学习内容。

并详细做好记录，威海市商业银行将以此次服务专题培训为契机， 一直以来， 为进一步提升厅堂服务效能、提高客户满意度，澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网站，培训过程中，培训对标讲解了《银行网点服务基本要求》。

分析了星级、千百佳网点评级架构，各分支机构共110余人参加了培训，培训结束后，确保将培训转化为内生动力和外向服务力，威海市商业银行高度重视服务工作建设，分析讲解客户投诉处理程序， ，提升分支机构在星级网点创建和国标认证工作方面的理论应用水平，积极参与星级网点评选等独具特色的服务提升活动，进一步固化了培训效果，同时，着实推动我行标准化服务建设向纵深发展，即环境标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化，强调厅堂服务要做到“四个标准”，澳门威尼斯人网址，培训围绕厅堂综合效能管理、投诉消保管理、星级网点创建、国标认证等四部分开展培训，通过案例讲解、分组讨论等形式提高参训人员的互动性和参与感，下一步，持续丰富服务渠道。

大力提升服务创新能力，有效激发了参训人员的积极性，并将培训内容内化于心、外化于行，澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网站，总行服务监督部将按照培训内容和培训要求做好服务监督工作，切实提升全行的整体服务水平。

课后自觉增加学习时间，澳门威尼斯人官网，讲解了厅堂管理中的巡检工作、客户教育流程和6S管理内容，参训人员回到各自岗位后第一时间开展了形式多样、内容丰富的二级培训，。